Un cliente no me paga las facturas: qué puede hacer
Las facturas impagadas ahogan a autónomos y pequeñas empresas. Le ayudamos a reclamar con firmeza, sin romper puentes cuando no hace falta.
En pocas palabras
Ante un cliente moroso, lo eficaz es actuar pronto: requerimiento formal, negociación de un plan de pagos si tiene sentido y, si no funciona, procedimiento monitorio u otra vía judicial. La normativa sobre morosidad en operaciones comerciales permite además reclamar intereses.
Usted ha entregado la mercancía, ha terminado la obra o ha prestado el servicio, ha emitido la factura y el cliente no paga. Primero son retrasos, luego excusas y, al final, silencio. Mientras tanto, usted ha tenido que adelantar materiales, sueldos e impuestos.
Para autónomos y pymes, la morosidad es uno de los problemas más graves. La Ley de Enjuiciamiento Civil y la normativa de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales ofrecen instrumentos para reclamar el principal, los intereses y, en su caso, los costes de cobro.
Le ayudamos a ordenar la documentación, a enviar requerimientos que el cliente se tome en serio y a iniciar la vía judicial cuando sea necesaria, valorando siempre si el deudor tiene capacidad de pago.
Qué hacer ahora
Ordene las facturas pendientes
Prepare un listado con número de factura, fecha, vencimiento e importe. Es la base de cualquier reclamación.
Localice la prueba del encargo
Presupuestos aceptados, pedidos, contratos o mensajes en los que el cliente confirma el trabajo. Refuerzan mucho su posición.
Acredite la entrega o el servicio
Albaranes firmados, actas de recepción o comunicaciones de conformidad demuestran que usted cumplió.
Envíe un requerimiento formal
Un burofax con el detalle de la deuda y un plazo para pagar deja constancia y, a menudo, desbloquea el cobro.
Valore suspender nuevos trabajos
Antes de seguir prestando servicios a un cliente que no paga, analice con su abogado cómo hacerlo sin incumplir el contrato.
Errores frecuentes que conviene evitar
Documentación útil
- Facturas impagadas y listado de vencimientos.
- Presupuesto aceptado, contrato o pedido del cliente.
- Albaranes, actas de entrega o pruebas del servicio prestado.
- Comunicaciones con el cliente sobre el pago.
- Razón social y CIF del cliente.
- Requerimientos de pago enviados previamente.
Si sospecha que su cliente atraviesa dificultades graves o va a cerrar, actúe cuanto antes: en situaciones de insolvencia, el orden y el momento de la reclamación son decisivos.
Qué vías existen
Negociación y plan de pagos
Si el cliente reconoce la deuda, un acuerdo por escrito con calendario de pagos puede ser la solución más rápida. Lo redactamos para que sea exigible.
Procedimiento monitorio
Con facturas y prueba del encargo, el monitorio permite reclamar de forma ágil. Si el cliente no paga ni se opone, se abre la ejecución.
Comunicación en concurso
Si el cliente está en concurso de acreedores, hay que comunicar el crédito a la administración concursal en plazo para no perderlo.
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Dudas habituales en esta situación
¿Puedo reclamar intereses de demora?
En las operaciones comerciales entre empresas y autónomos, la normativa contra la morosidad permite, con carácter general, reclamar intereses de demora. Revisamos sus facturas y contratos para calcularlos.
¿El monitorio sirve para cualquier importe?
El procedimiento monitorio está pensado para deudas dinerarias, vencidas, exigibles y acreditadas documentalmente. Valoramos si su caso encaja y qué otras vías hay si no es así.
¿Qué ocurre si el cliente se opone a pagar?
Si se opone, el asunto pasa a tramitarse como un juicio en el que cada parte aporta sus pruebas. Por eso es importante preparar bien la documentación desde el principio.
Convierta sus facturas pendientes en una reclamación sólida
Envíenos por WhatsApp el listado de facturas impagadas y le diremos qué pasos dar para reclamarlas.